RHAPSODY® Customer Service Portal
Besserer Service für Ihre Kunden und mehr Entlastung für Ihre Mitarbeiter
Durch ein innovatives Kunden-Portal – vollständig integriert und schnell implementiert.
Kundenservice mit RHAPSODY®
Nichts schätzen Kunden und Partner so sehr wie guten Service. Mit dem RHAPSODY® Customer Service Portal bieten Sie Ihren Kunden eine innovative Lösung, um z.B. jederzeit selbstständig Service-Anfragen zu stellen oder Bestelldetails einzusehen. Ein Anruf oder eine E-Mail zur Status-Abfrage an den Servicegeber ist nicht mehr erforderlich.
- 24/7-Zugang für Ihre Kunden und Partner
- Deutliche Entlastung Ihrer Service-Mitarbeiter
- 100% anpassbar an Ihr Corporate Design
- Echtzeit: automatisierter Datenaustausch mit RHAPSODY
- Schnelle Einführung durch vorhandene Schnittstellen
Vorteile vom Customer Service Portal
Erhöhte Servicequalität
Ihre Kunden und Partner können jederzeit z. B. den Auftragsstatus einsehen, Sendungen nachverfolgen, Rechnungen herunterladen etc.
Individualisierbare Web-Oberfläche
Ihr Customer Service Portal kann individuell an Ihre Anforderungen angepasst werden, Inkl. Logos, Farbgestaltung, Bilderauswahl, Menüstruktur, Texte, etc.
Integrierte Plattform
Die web-basierte Plattform ist vollständig integriert mit Ihrer RHAPSODY-Lösung. D.h. in Echtzeit werden gewünschte Daten ausgetauscht und nur an einer zentralen Stelle gepflegt.
Für Ihre Kunden und Partner
Der Kunde kann bequem auf den aktuellen Liefer- und Supportstatus zugreifen, auch außerhalb der Geschäftszeiten. Weiterhin kann er z.B. alle Dokumente per Download abrufen.
- Überblick aller relevanten Informationen in Echtzeit
- One-Stop-Shop-Lösung von der Bestellung bis zum Support
- Individuelle Login-Optionen für Kunden
Für Ihre Mitarbeiter im Service
Durch das Customer Service Portal können administrative Prozesse reduziert werden. Da sich Ihre Kunden und Partner selbstständig Informationen im Portal einholen, werden Ihre Service-Mitarbeiter entlastet.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit sorgt erhöhte Zufriedenheit bei Mitarbeitern
- Zeit- und Kosteneffizienz durch automatisierte Prozesse
- Weniger Anrufe, Emails, da Servicenehmer sich direkt über das Portal informieren können
Informationen für Ihre Partner durch das Service Portal
Das Service Portal lässt sich vollständig mit Ihrer RHAPSODY-Lösung kombinieren. Somit können sämtliche Informationen aus RHAPSODY im Service Portal sichtbar gemacht werden.
Reperaturaufträge
Geben Sie Ihren Service-Gebern die Möglichkeit, sich jederzeit selbst über den Status Ihrer Reperaturaufträge zu informieren.
Auftragsstati
Ihre Kunden können sich selbst über den Status Ihres Auftrages im Service Portal erkundigen. Kein Anruf oder E-Mail an Ihr Service-Team ist mehr notwendig.
Bestelldetails
Stellen Sie Ihren Partnern Aufträge, Lieferscheine oder Rechnungen zum Download bereit.
Automatische E-Mailbenachrichtigungen
Informieren Sie Ihre Partner bequem und automatisch via E-Mail, z.B. über die Fertigstellung eines Auftrages.
Artikelinformationen
Sämtliche Informationen zu Ihren Artikeln lassen sich ideal im Service Portal anzeigen, wie. z. B. Bezugsmengen, Datenblätter, Konformitätserklärungen, Ersatzteillisten, Handbücher uvm.
Marketing
Nutzen Sie das Service Portal für Ihre Marketing-Aktivitäten. Z. B. durch Teaser für neue Produkten und Aktionen
Demo - überzeugen Sie sich selbst
Sprechen Sie uns gerne an für einen Zugang zum Demo-Portal.
Best practice: EUREKA GmbH
Um ihr hohes Maß an Servicequalität der weltweit produzierten Waren weiter zu verbessern, wurde für den Kunden EUREKA, langjähriger Spezialist für Wärmerückgewinnung und Kühltechnik, das webbasierte Kundenservice-Portal adaptiert. Erfahren Sie mehr über den Projektverlauf und die Vorteile für die EUREKA GmbH.
Ihr Ansprechpartner: Martin Theissing
Gerne stelle ich Ihnen in einem persönlichen Gespräch das Customer Service Portal vor! Sie können natürlich auch direkt einen Termin vereinbaren: +49 5451 95497-0
Ihr Martin Theissing