Zwischen Puppen, Trends und TikTok – Silke Scheler über den Wandel im Spielwarengeschäft!

💡 Vertrieb im Wandel: Wie Silke Scheler mit Haltung und Struktur den Markt meistert

In der aktuellen HVH Talk-Folge spricht André Keeve mit Silke Scheler – seit über 21 Jahren selbstständige Handelsvertreterin in der Spielwarenbranche. Ein Gespräch über Tradition trifft Digitalisierung, persönliche Rückschläge – und warum Prozesse und Netzwerke heute über Erfolg entscheiden.

„Der schönste Teil meines Jobs ist, dass ich selbst für mich verantwortlich bin – in guten wie in schwierigen Zeiten.“ – Silke Scheler

📌 5 Impulse für stabile Vertriebsstrukturen

• Netzwerk ist das neue Betriebskapital: Nach dem Verlust einer Hauptvertretung wurde klar: Beziehungen geben Stabilität. Prozesse sichern – aber Netzwerke retten.
• CRM-Mindset leben: Kundendaten, Umsätze, Termine, Rückmeldungen systematisch dokumentieren – daraus entstehen Resilienz, Forecast und Fokus.
• Vertriebszyklen digital denken: Hauptfenster Jan–März & Jul–Nov, dazwischen Nachbereitung & Messevorbereitung. Planung, Follow-up & Reporting laufen effizienter mit Tools wie Rhapsody.
• Social Media als Frühwarnsystem: Neue Produkte erst auf Instagram/TikTok testen – Hashtags, Interaktionen, Community-Feedback. Social Listening ersetzt Bauchgefühl.
• Empathie als Erfolgsfaktor: Daten steuern, Menschen überzeugen. Beratung statt Verkauf – Haltung macht Beziehungen langfristig.

🧩 Digitalisierung im Fachhandel – eine Baustelle

Viele Händler arbeiten noch ohne moderne Tools oder mit analogen Bestelllisten. Videocalls? Selten. Doch der Druck steigt – durch Kundenerwartungen, Margen und Nachfolgefragen.

„Viele sagen, sie haben keine Zeit für neue Systeme. Ich glaube, sie haben eher Angst, sich damit zu beschäftigen.“ – Silke Scheler

📊 Von Prozessen zu Partnerschaften

Silkes Arbeit zeigt, wie traditioneller Vertrieb digital anschlussfähig bleibt – mit klaren Prozessen, transparenter Kommunikation und konsequenter Datennutzung. Mit Rhapsody lassen sich:

• Besuchsberichte digital erfassen – standardisiert, durchsuchbar, teilbar.
• Kundenhistorien pflegen – Kontext für Angebote, Termine, Reklamationen.
• Angebote nachverfolgen – Pipeline-Sicht, Wiedervorlagen, Abschlussquoten.
• Trends auswerten – datenbasiert statt gefühlt priorisieren.

So entstehen skalierbare, aber persönliche Vertriebsstrukturen.

🎯 Fazit: Persönlich bleiben – Prozesse stärken

Handelsvertretung 2025 heißt Beziehung plus Struktur. Wer beides kombiniert, bleibt relevant – auch in einem Markt, der sich ständig wandelt.

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